10月28日上午临近下班时，一位七旬老人来到县农行营业室，满脸焦急，忐忑不安。当班柜员迎上前来，询问才知老人遇到了天大的难题。

原来老人家住黄堡，在家洗衣服时，将脏衣服一并丢进了洗衣机，完全忘了衣服内兜里还有一万元现金，等想起来时，洗衣机里的纸币早已泡在水里。因怕纸币被浸烂，老人就把纸币摆在火炉旁边加热烘干，谁知弄巧成拙，等回头去查看时，一万元现金竟已燃烧了起来。老人赶紧上前将火扑灭，但勉强救下的纸币却已变得焦黑，破损不堪。老人欲哭无泪，拿着烧毁的一万元现金到镇上的几家银行寻求帮助，但都无果。抱着最后一线希望，老人来到了县城农业银行。

银行工作人员在安抚好老人情绪的同时，仔细查看了现金毁损程度，考虑到该笔现金毁损较严重，需较长时间鉴定，且金库人员出差未归，于是和老人商定次日上午对破损现金进行定损兑换。

第二天一大早，老人带着毁损币如约来到营业室。因明火灼烧，碳化严重，整点清分难度非常大，工作人员一张张鉴定、一点点拼合、一块块粘贴，用了四个多小时，最终将烧毁的纸币清点完毕，将能收回的9400元人民币全部为老人进行了兑换，帮助老人最大限度地挽回了损失。拿着换回的现金，老人激动不已，对县农行营业室的工作人员不住地表达感谢。

水火无情，农行有爱。近年来，县农行将服务升温融入日常工作中，竭尽全力解决群众的困难事、烦心事，让金融服务更有温度。