国家卫健委医政医管局监察专员郭燕红：看病就医是人民群众的刚性需求，提供正常医疗服务是医疗机构的基本职责。近日，西安孕妇流产等事件引起社会高度关注。疫情发生以来，国务院联防联控机制三令五申，要求在做好疫情防控工作的同时，必须保障好正常的医疗服务，对于有就医需求的群众，尤其急危重症患者应当及时有效救治，不得推诿拒诊，对于血液透析患者、肿瘤放化疗患者以及孕产妇、新生儿等需要定期救治、随诊的特殊人群，要指定医疗机构切实保障连续的医疗服务，对老年和慢性病患者，要适当延长处方量，基层卫生机构要做好签约服务，必要时做好上门送药等，不得以疫情防控为由停诊、拒诊或延误治疗。同时要求医疗机构设立好缓冲区域，对未排除新冠病毒感染的患者，要在做好防护的基础上先救治，排除新冠肺炎后转至普通病房。

西安的一些问题反映出在保障人民群众正常医疗服务过程当中，工作还是落实得不实、不细、不严，没有压实责任，有一些工作没有落实到位，致使在疫情期间有一些人民群众就医的通道不通畅，目前陕西省委省政府也成立了联合调查组，对西安孕妇流产事件进行了联合调查，并进行了相应的处理。同时陕西省也采取了一系列的措施，进一步优化就诊的流程，压实各方责任，畅通各个环节，不断改进工作，保障好人民群众的医疗服务的需求。国家卫健委也在全国层面，对其他省份要求大家要举一反三，汲取教训，在未发生疫情的时候就要做好周密的工作方案，确保在疫情发生期间人民群众正常医疗服务保障工作不受任何影响。（总台央视记者史迎春 孔禄渊）