新闻发布会现场。　葛勇　摄

(抗击新冠肺炎)拨打量最高达每小时12万次 南京政务热线“被打爆”

中新网南京7月26日电 (徐珊珊)7月26日，南京市召开南京新冠肺炎疫情防控新闻发布会(第六场)。会上，南京市政务中心主任尹军对南京政务热线12345因高负荷运转，导致的大量市民无法打通一现象致歉。

疫情以来，特别是7月24日起，12345拨打量激增，24日达到55.8万件次，25日高达100.8万件次。“这就相当于每10个南京人当中就有1个拨打12345，但100人当中只有少数的几个人能够打通。”尹军介绍，之前，包括去年疫情防控期间，12345最高拨打量一天最高量为7000多件。25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。

尹军称，21日起，南京市政务中心在原有121名话务员，75个座席7*24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。

“但是，与25日100.8万件次的拨打电话量相比，我们的接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到相关疑问的及时回答，在此我们深表歉意，向广大市民说一声对不起！”尹军表示，下一步，南京市政务中心将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把市民的诉求解决好。

截至25日24时，南京累计报告本土确诊病例75例(其中41例为轻型，32例为普通型，2例为重型)，本土无症状感染者13例。截至目前，75例确诊病例均在南京市第二医院汤山院区(南京市公共卫生医疗中心)治疗，2例由轻型转重型。(完)